唐宁街10号也能定？欧盟监管机构调查缤客平台虚假房源与诈骗问题

【欧洲时报10月22日编译】近日，欧盟监管机构已对缤客（Booking.com）展开调查，指控这家住宿预订网站未能充分保护消费者免受虚假房源和网络诈骗侵害。

未能成功打击虚假房源与钓鱼诈骗

英国《卫报》报道，欧盟委员会负责监管在欧盟境内运营的全球大型科技企业。该委员会表示，缤客在打击虚假房源和钓鱼诈骗方面的处理方式未能达到标准，可能违反欧盟《数字服务法》（DSA）。此类钓鱼诈骗中，不法分子冒充第三方骗取用户转账。

欧盟《数字服务法》旨在保护民众远离有害、非法网络内容，违规企业最高可被处以全球年营业额6%的罚款。

一名欧盟委员会官员称，按照《数字服务法》要求，缤客应当开展风险评估并采取反诈措施。“我们认为该平台目前的做法远未达标。”这名官员表示，“尽管平台采取了部分措施，但仍有很大提升空间，可以搭建更完善的反诈体系。”

欧盟官员还将核查缤客是否违反广告透明度相关规定：平台部分住宿商家付费提升曝光，但未向用户清晰告知这一情况。欧盟委员会强调，启动调查并不代表预先判定调查结果。

多起同类诈骗案件正在核查中

总部位于阿姆斯特丹的缤客自称拥有2800万条住宿房源信息。该平台表示，正积极配合欧盟委员会的调查工作。缤客一名发言人说：“安全、信任以及个人信息保护是缤客的首要任务。我们将持续与各国政府、监管机构、执法部门及行业伙伴协作，打击网络犯罪与线上诈骗，保障旅客和合作商家的权益。”

本次调查缘起英国消费者组织“Which?”的研究人员曝光缤客存在安全漏洞：研究人员在该平台虚构了唐宁街10号住宿房源，并通过这套虚假房源收款。

欧盟监管部门还在核查多起同类诈骗案件。这类案件的房源地址没有那么高的关注度，消费者以为成功预订住宿，抵达后才发现该房源属于在缤客上发布的虚假信息。

监管部门同时在评估第二类诈骗，这类骗局被称作“预订劫持”：诈骗分子利用盗取的数据冒充住宿商家，通过WhatsApp发送消息，甚至借助缤客平台本身联系用户，以锁定房源为由索要钱款。《卫报财经》2025年记录的相关案件中，受害者损失金额达数百英镑。欧盟监管人员将核查缤客是否配备足够防护机制，防止数据遭到滥用。